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Netino

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Netino
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Création 2 avril 2002
Dates clés 2010 : Rachat par Jérémie Mani
Disparition Erreur Lua dans Module:Wikidata à la ligne 118 : attempt to index field 'wikibase' (a nil value).
Fondateurs Jean-Marc Royer
Forme juridique Société par actions simplifiée
Action Erreur Lua dans Module:Wikidata à la ligne 118 : attempt to index field 'wikibase' (a nil value).
Slogan Erreur Lua dans Module:Wikidata à la ligne 118 : attempt to index field 'wikibase' (a nil value).
Siège social Drapeau : France Paris
Direction Jérémie Mani
Président Erreur Lua dans Module:Wikidata à la ligne 118 : attempt to index field 'wikibase' (a nil value).
Directeurs Erreur Lua dans Module:Wikidata à la ligne 118 : attempt to index field 'wikibase' (a nil value).
Actionnaires Erreur Lua dans Module:Wikidata à la ligne 118 : attempt to index field 'wikibase' (a nil value).
Activité Erreur Lua dans Module:Wikidata à la ligne 118 : attempt to index field 'wikibase' (a nil value).
Produits Erreur Lua dans Module:Wikidata à la ligne 118 : attempt to index field 'wikibase' (a nil value).
Société mère Erreur Lua dans Module:Wikidata à la ligne 118 : attempt to index field 'wikibase' (a nil value).
Filiales Erreur Lua dans Module:Wikidata à la ligne 118 : attempt to index field 'wikibase' (a nil value).
Partenaires Erreur Lua dans Module:Wikidata à la ligne 118 : attempt to index field 'wikibase' (a nil value).
Effectif 600 (2012)
Site web http://www.netino.com
Capitalisation Erreur Lua dans Module:Wikidata à la ligne 118 : attempt to index field 'wikibase' (a nil value).
Chiffre d’affaires Erreur Lua dans Module:Wikidata à la ligne 118 : attempt to index field 'wikibase' (a nil value).
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Netino by Webhelp est une société française spécialisée dans la modération des espaces participatifs ainsi que le 1er niveau de réponse. Elle a été fondée en 2002 par Jean-Marc Royer et elle est dirigée depuis 2010 par Jérémie Mani.

Historique

  • Créée en 2002, Netino était une société spécialisée dans la mise en place technique d’espaces de dialogue sur des sites web. La société a évolué vers une spécialisation dans la modération de ces espaces. Elle s'appuie pour cela sur un logiciel interne (Moderatus) permettant un premier niveau de filtrage ainsi que sur ses équipes de modérateurs dans plusieurs pays afin de couvrir divers fuseaux horaires et de multiples langues [1].
  • Netino a été la société éditrice du magazine VegMag entre 2006 et 2010.
  • En juillet 2010, la société est rachetée[2] par Jérémie Mani.
  • En mai 2012, Netino réalise une levée de fonds de 2 millions d'euros auprès du fonds d'investissement Seventure partners [3].
  • En octobre 2016, Webhelp a annoncé l'acquisition de Netino[4]. L'acquisition devrait être terminée d'ici la fin de 2016.
  • En mai 2018, à la demande du Secrétariat d'État chargé du Numérique[5], Netino by Webhelp a passé au crible près de 11.000 commentaires sur les pages Facebook de grands médias français. L'agence de modération a dressé et rédigé un rapport intitulé «panorama de la haine en ligne», remis à Mounir Mahjoubi, Secrétaire d'État chargé du Numérique. Environ 1 commentaire sur 10 comporte un propos haineux. «La priorité du Gouvernement est d'éliminer le plus tôt possible tous les messages de haine sur l'espace public numérique» a déclaré Mounir Mahjoubi et a ajouté qu'il est essentiel «de rappeler que la modération n'est pas de la censure, elle est là pour protéger les opinions minoritaires et laisser tout le monde s'exprimer sans qu'une voix soit plus forte qu'une autre».

Direction

  • Jean-Marc Royer
  • Depuis août, 2010 Jérémie Mani est président[6] et Jean-Marc Royer directeur général.

Clients

Netino compte une centaine de clients dont Orange, Bouygues Telecom, SFR, Canal+, Boursorama, Le Monde, L'Obs, le Point, L'Express, 20Minutes, M6, NRJ, Nutella, Louis Vuitton, AXA, Europcar[7]...

Récompenses

Services

Article connexe : Modération d'informations.

Netino modère :

  • 24h/24, 365 jours / an.
  • En multilingue
  • Les flux 2.0 : blogs, forums, application mobiles, Facebook, chaine Youtube, chaine Dailymotion, Twitter (1er niveau de réponse)...
  • tout type de contenus : textes, commentaires, photos, vidéos, pseudos...

Modération humaine et assistée

La modération est réalisée par des modérateurs professionnels recrutés en France et dans des pays francophones (Madagascar, Mali...). Ils vérifient l'ensemble des messages et décident de conserver ou supprimer les messages en se basant sur la charte de modération. Les messages sont récupérés et filtrés par le logiciel interne (Modératus[8]). Modératus constitue une aide à la modération, il permet d’optimiser le traitement de grandes quantités de contributions mensuelles par des analyses sémantiques automatisées ainsi que le contrôle qualité en temps réel. La modération effectuée par Netino a été fortement critiquée par des utilisateurs[9], d'autant plus qu'on peut s'attendre à ce qu'elle défende les intérêts politiques, matériels et moraux des pays dans lesquels se trouve la main-d'œuvre (immigration, Islam, etc). Il est donc difficile de savoir si les interventions des censeurs suivent réellement la charte de modération fournie par leurs clients ou bien si celles-ci ne sont parfois qu'un moyen de combat idéologique.

Organisation des équipes de modération

Netino a organisé ses équipes en 3 niveaux. Les modérateurs sont les opérateurs qui relisent l'intégralité des messages et prennent la décision de supprimer ou conserver les contributions. Les superviseurs modérateurs contrôlent la qualité de la modération effectuées. Le logiciel Modératus les aide dans cette tâche. Au troisième niveau, le chargé de clientèle fait l'interface entre l'équipe de modération et le client : amélioration de la charte de modération, suivi des indicateurs, etc.

Charte de modération

La charte de modération est un document mis à disposition des équipes de modération et rédigé conjointement entre la société de modération et le client. Elle vise à minimiser la subjectivité d’une modération humaine en édictant avec précision les types de contributions possibles et qui ne sont pas autorisés sur le site à modérer.

Liens externes

Références


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