Trocotel
| Trocotel | |
| Adresse | trocotel.com |
|---|---|
| Description | Site de petites annonces de réservations hôtelières |
| Slogan | L'hôtel entre particuliers |
| Type de site | Place de marché spécialisée dans la revente de réservations d'hôtel |
| Langue | Français |
| Inscription | Gratuite pour déposer une annonce |
| Créé par | Étienne Merlo et Jérôme Rouveron |
| Lancement | Avril 2015 |
| État actuel | En ligne |
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Trocotel est un site web français consacré à la revente de réservations d'hôtel entre particuliers. Lancé en avril 2015 par Étienne Merlo et Jérôme Rouveron, deux anciens réceptionnistes, il permet à une personne qui ne peut plus utiliser un séjour prépayé et non remboursable de proposer sa réservation à un autre voyageur. Le vendeur peut ainsi récupérer une partie de sa dépense et l'acheteur accéder à un séjour déjà réservé, généralement proposé à prix réduit[1].
Initialement conçu comme un intermédiaire chargé de sécuriser le paiement des réservations revendues, Trocotel fonctionne désormais principalement comme un site de petites annonces et de mise en relation. Depuis 2023, la plateforme ne prélève plus de commission sur les échanges entre ses utilisateurs[2].
Histoire
Origines et lancement
L'idée de Trocotel naît de l'expérience professionnelle de ses fondateurs dans l'hôtellerie. Confrontés à des clients qui souhaitaient annuler des chambres réservées à des tarifs non remboursables, Étienne Merlo et Jérôme Rouveron envisagent un service permettant de trouver un repreneur plutôt que de laisser la réservation inutilisée. Ils s'inspirent notamment de Roomer, un service américain proposant la revente de nuitées d'hôtel[3].
La société Solice Diffusion, dirigée par Étienne Merlo avec Jérôme Rouveron comme directeur général, est immatriculée à Paris en février 2014. Après une phase de conception et d'essais, le site Trocotel ouvre au public en avril 2015[4],[1]. Les fondateurs indiquent alors avoir engagé environ 45 000 euros pour mettre en place le service[3].
Trocotel apparaît dans un marché encore récent en France. Le site marseillais RoomRoom se lance à la même période, avec une offre comparable ; il serait donc inexact de présenter Trocotel comme la première plateforme française ou européenne de cette catégorie. Les deux services transposent à l'hébergement un principe déjà utilisé pour la revente de billets de transport ou de spectacle[1],[5].
Développement et changement d'éditeur
La plateforme attire l'attention des médias consacrés au tourisme et aux nouvelles entreprises. En décembre 2016, La Tribune décrit les difficultés rencontrées par les fondateurs pour développer le service : le changement du nom du voyageur reste une démarche à accomplir auprès de l'hôtel ou du distributeur, tandis que la recherche de financements freine leurs projets d'extension à l'étranger[6]. Étienne Merlo présente également le concept dans l'émission 3 minutes pour convaincre de BFM Business, diffusée le 29 novembre 2016[7].
L'exploitation du site évolue ensuite indépendamment du sort de la société fondatrice. Solice Diffusion est renommée ETC Diffusion et transfère son siège de Paris à La Grande-Motte en 2020. Cette société est dissoute en janvier 2022 puis radiée du registre du commerce et des sociétés le 31 mai 2022[4]. La disparition de cette personne morale n'entraîne toutefois pas celle du site : les mentions légales de Trocotel désignent désormais comme éditeur EGWII (Easy Going Web), une entreprise établie à La Grande-Motte. Le site continue de publier des annonces de séjours en France et à l'étranger[8],[9].
Fonctionnement
Dépôt d'annonces et recherche de réservations
Trocotel s'adresse aux particuliers disposant d'une réservation d'hôtel déjà payée qu'ils ne peuvent ni annuler ni se faire rembourser. Le vendeur renseigne l'établissement, les dates du séjour, la catégorie de chambre et les conditions de son offre, puis fixe le prix auquel il souhaite la céder. Les annonces peuvent être consultées par les voyageurs intéressés par le lieu et les dates proposés. Le site fournit des fiches d'établissements et des outils de recherche destinés à faciliter la mise en relation[10],[11].
Le service ne revend pas lui-même des chambres issues d'un stock hôtelier. La réservation proposée correspond à un séjour acquis au préalable auprès d'un hôtel, d'une agence de voyages ou d'une plateforme de réservation. Son prix est choisi par le vendeur, dans la limite du prix d'achat initial prévue par les conditions d'utilisation. Les annonces concernent des séjours déterminés, dont les dates et les caractéristiques ne sont pas librement modifiables[2].
Évolution des paiements
Lors du lancement, le modèle économique repose sur des frais de service représentant 12 % du montant de la réservation revendue. L'acheteur règle sur la plateforme, qui fait intervenir un prestataire de paiement, MangoPay, et ne reverse l'argent au vendeur qu'après le séjour. Cette organisation est alors présentée comme un moyen de réduire les risques liés à une transaction entre inconnus[3],[1].
La formule en vigueur depuis 2023 est différente. La publication d'une annonce et la mise en relation sont gratuites, sans commission de Trocotel pour le vendeur ou l'acheteur. Après une demande de disponibilité, les deux particuliers prennent directement contact pour organiser le paiement et la transmission de la réservation, en dehors du site. Trocotel ne conserve donc plus les fonds dans le cadre du fonctionnement décrit par ses conditions actuelles[2],[10].
Conditions de transfert
La difficulté propre à la revente d'une nuitée d'hôtel est que la réservation peut être nominative et soumise à des restrictions de modification. Le vendeur doit donc vérifier, avant de publier son annonce, si l'hôtel ou l'intermédiaire auprès duquel il a réservé accepte de changer l'identité de la personne qui séjournera sur place. Lorsque cette modification est autorisée, elle doit être effectuée auprès de l'établissement ou du distributeur initial, et non simplement sur Trocotel[6],[10].
Le site recommande aux acheteurs de faire confirmer le changement de nom et la validité de leur séjour avant tout règlement. Ses conditions d'utilisation attribuent aux particuliers la responsabilité de vérifier les informations de l'annonce, d'organiser la cession et de régler entre eux les éventuels litiges. La mise en ligne d'une réservation ne garantit donc ni qu'elle trouvera preneur, ni qu'un transfert sera accepté[2].
Réception et controverses
Intérêt et limites du modèle
La revente de réservations prépayées répond à deux situations complémentaires : un voyageur empêché cherche à limiter sa perte financière, tandis qu'un autre peut bénéficier d'un tarif inférieur à celui d'une nouvelle réservation. Pour les hôteliers, la démarche peut aussi éviter qu'une chambre payée reste inoccupée. Dès 2015, la presse professionnelle souligne toutefois que cette circulation de réservations à prix réduit peut entrer en tension avec les pratiques de gestion des revenus des établissements[3].
La faisabilité du transfert fait également débat. En avril 2015, Tendance Hôtellerie relève qu'une réservation expressément non modifiable ne permet pas nécessairement de substituer un autre voyageur au titulaire initial[12]. De son côté, Yonder note au début de l'activité que le nombre d'offres disponibles demeure limité dans plusieurs grandes destinations européennes[11]. Ces réserves distinguent la possibilité de publier une annonce de la possibilité effective de céder une réservation et d'utiliser le séjour.
Litige avec AccorHotels
Le 6 mai 2016, le groupe hôtelier Accor engage une procédure contre Trocotel devant le tribunal de commerce de Paris. Le désaccord porte sur la possibilité, pour les clients d'AccorHotels, de céder à des tiers des réservations non annulables et non remboursables[13].
La procédure en référé se conclut en faveur de Trocotel, comme le rapporte La Tribune à la fin de l'année 2016. Le site fait état d'une ordonnance rendue le 29 juin 2016, relative à son activité d'hébergement et de diffusion d'annonces[6],[8]. Ce résultat ne signifie cependant pas que toutes les réservations d'hôtel puissent être librement cédées : les restrictions contractuelles et la nécessité de faire modifier le nom du voyageur demeurent des obstacles possibles, y compris selon les consignes actuelles de la plateforme[12],[10].
Références
- ↑ 1,0 1,1 1,2 et 1,3 Souen Léger, « Trocotel entre dans la course à la revente en ligne de chambres d'hôtel », L'Écho touristique, 16 avril 2015.
- ↑ 2,0 2,1 2,2 et 2,3 « Conditions générales d'utilisation », Trocotel, version datée du 13 juin 2023, consultée le 1er novembre 2026.
- ↑ 3,0 3,1 3,2 et 3,3 Catherine Avignon, « La revente des chambres d'hôtels, un nouveau phénomène », L'Hôtellerie Restauration, 19 mai 2015.
- ↑ 4,0 et 4,1 « Etc Diffusion : informations et annonces légales », Le Figaro Entreprises, consulté le 1er novembre 2026.
- ↑ Antoine Laurent, « Digital. Une plateforme pour revendre ses réservations d'hôtel », Gomet, 20 avril 2015.
- ↑ 6,0 6,1 et 6,2 Nabil Bourassi, « Trocotel, l'idée de deux réceptionnistes qui défie l'industrie hôtelière », La Tribune, 28 décembre 2016.
- ↑ « 3 minutes pour convaincre 2016 : Trocotel, la plateforme dédiée à la revente de chambre d'hôtel non-remboursable », BFM Business, 29 novembre 2016.
- ↑ 8,0 et 8,1 « Mentions légales », Trocotel, consultées le 1er novembre 2026.
- ↑ « Sélection d'offres », Trocotel, consultée le 1er novembre 2026.
- ↑ 10,0 10,1 10,2 et 10,3 « Trocotel, comment ça marche ? », Trocotel, consulté le 1er novembre 2026.
- ↑ 11,0 et 11,1 Liana Sztantman, « Revendre ses nuits d'hôtels non annulables ? L'offre alléchante de Trocotel », Yonder, 21 mai 2015.
- ↑ 12,0 et 12,1 « Trocotel pour revendre une réservation non remboursable », Tendance Hôtellerie, 14 avril 2015.
- ↑ « AccorHotels attaque Trocotel.com en justice », TourMaG, 11 mai 2016.
Liens externes
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Tourisme 
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