Jean-Claude Morand

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Jean-Claude Morand en 2008.

Jean-Claude Morand, né en 1949, est un consultant, auteur et enseignant français spécialisé dans le marketing numérique, le commerce électronique et le tourisme numérique. Après une dizaine d'années au siège européen de Digital Equipment International, il dirige de 1999 à 2005 des programmes mondiaux d'e-business et d'innovation marketing chez STMicroelectronics[1]. Il y travaille notamment sur les extranets clients et la normalisation des échanges électroniques interentreprises[2],[3].

À partir du milieu des années 2000, ses activités se concentrent davantage sur les usages du numérique dans le tourisme. Ses ouvrages abordent successivement le marketing sur Internet, les flux RSS et les blogs, le Web 2.0, le tourisme en ligne puis l'intelligence artificielle appliquée au secteur touristique. Ancien membre du conseil d'administration de l'International Federation for Information Technologies and Travel & Tourism (IFITT)[4], il figure encore en 2026 au comité scientifique de la conférence internationale ENTER consacrée à l'e-tourisme[5].

Formation et débuts professionnels

Jean-Claude Morand est docteur en sciences de gestion de l'université de Grenoble et titulaire d'un DEA en systèmes d'information[1],[3]. Sa biographie professionnelle indique qu'il soutient en 1984 une thèse intitulée Efficience des systèmes d'information hospitaliers. Elle fait également remonter le début de sa carrière à la gestion hospitalière : directeur financier du Centre hospitalier d'Annecy de 1975 à 1978, il travaille ensuite à l'Hôpital de La Tour, en Suisse[6].

Il rejoint par la suite Digital Equipment International, où il travaille pendant environ dix ans. En 1987, alors responsable du marketing international, il mène une étude de marché par l'intermédiaire de réseaux en ligne[3]. En 1997, il publie Cyberstrat : marketing et technologie sur Internet, consacré à l'utilisation du réseau comme outil de marketing et destiné notamment aux responsables d'entreprise et de marketing[7]. Le titre devient également le nom sous lequel il développe ses activités de conseil en stratégie numérique[8].

Marketing numérique et e-business

De mai 1999 à la fin de 2005, Jean-Claude Morand travaille chez STMicroelectronics, à Genève et à Lugano. Il y dirige les programmes mondiaux d'e-business et intervient dans l'innovation en e-marketing[1]. En 2002, il supervise le programme e-business lors du déploiement de ST Partner, l'extranet client du groupe. Cette plateforme permet notamment de passer des commandes, de consulter l'état des stocks et de partager des informations techniques ; elle est alors utilisée par une cinquantaine de clients, représentant plus de 4 000 utilisateurs[2].

Ses fonctions portent aussi sur l'automatisation et la normalisation des échanges entre partenaires commerciaux. Il participe à la définition de processus en XML avec le consortium RosettaNet et préside le groupe d'experts en commerce électronique de l'European Semiconductor Industry Association (ESIA)[3]. Dans le cadre du déploiement de RosettaNet, il participe aussi à l'élaboration d'un accord-type destiné à encadrer les aspects juridiques, de sécurité et de responsabilité des transactions électroniques réalisées par EDI, XML ou portail[9].

Ses publications de cette période portent sur les usages professionnels d'Internet. Après deux études parues en 1999 sur le marketing individualisé et le tourisme français sur Internet[1],[10], il consacre en 2005 un ouvrage aux flux RSS et aux blogs dans l'entreprise. Une version augmentée paraît en 2006 avec des contributions de Jérôme Chevillat, Rok Hrastnik et Aref Jdey[11].

Tourisme numérique et enseignement

À la fin de son passage chez STMicroelectronics, Jean-Claude Morand réoriente une part croissante de son activité vers le tourisme. En novembre 2006, il est nommé directeur général de Géo-Découverte, voyagiste genevois[1]. Cette expérience est brève : il quitte l'entreprise au printemps 2007. Travel Inside rapporte alors que les projets Internet qu'il souhaitait développer ne correspondaient finalement pas au positionnement du voyagiste[12]. Il poursuit ensuite ses activités de conseil sous le nom Cyberstrat, notamment dans l'e-tourisme et le marketing hôtelier[8].

Il enseigne ou intervient parallèlement dans plusieurs établissements d'enseignement supérieur. En 2006, il est chargé de cours en marketing à l'université de Savoie et à l'université de Lecce, en Italie[1]. Il enseigne aussi à la Haute école de gestion de Genève[13], où un travail de bachelor le mentionne encore comme vacataire et conseiller en 2009[14]. En 2013, il est également présenté comme professeur à l'École hôtelière de Lausanne dans le cadre d'un projet mené avec l'Organisation mondiale du tourisme[15].

En 2008, il publie avec Brice Mollard Tourisme 2.0, qui examine l'usage des agences de voyages en ligne, de la cartographie interactive, des blogs, des réseaux sociaux, des sites d'avis et d'autres outils du Web participatif. L'ouvrage adopte une double perspective, à la fois pour les voyageurs préparant leur séjour et pour les professionnels adaptant leur offre aux nouveaux usages numériques[16],[13]. Dans le mensuel belge Athena, Christiane De Craecker-Dussart juge en 2009 cette synthèse utile pour comprendre les apports du Web 2.0 au tourisme, tout en estimant qu'une connaissance préalable du marketing interactif facilite sa lecture[17].

Ses travaux ne se limitent pas aux ouvrages pratiques. En 2021, il cosigne dans la revue Enlightening Tourism un article consacré aux « ambassadeurs » de destination et à leur rôle dans la formation de l'image touristique. L'étude analyse notamment la page Facebook des Ambassadeurs Savoie Mont Blanc comme dispositif de diffusion et de renforcement de l'image d'une destination[18].

Jean-Claude Morand a par ailleurs été membre du conseil d'administration de l'IFITT, organisation internationale réunissant chercheurs et professionnels autour des technologies appliquées au tourisme[4]. En 2026, il figure au comité scientifique de la conférence ENTER26 organisée par l'IFITT[5].

Intelligence artificielle appliquée au tourisme

L'intérêt de Jean-Claude Morand pour les systèmes conversationnels précède l'essor de l'intelligence artificielle générative. Lors d'une rencontre professionnelle consacrée à l'e-tourisme, il présente en 2013 des agents virtuels reposant sur le traitement automatique du langage et sur des algorithmes d'intelligence artificielle, notamment pour des usages de conciergerie hôtelière[19].

En 2023, il publie avec Claudia Benassi-Faltys Comment optimiser l'usage d'OpenAI et ChatGPT ? - Le cas du tourisme, consacré aux usages possibles de l'intelligence artificielle générative dans le tourisme et l'hôtellerie[20]. Les deux auteurs développent la même année le sujet dans la revue professionnelle Espaces[4].

En février 2026, la HES-SO Valais-Wallis diffuse un livre blanc qu'il cosigne avec Roland Schegg, Devenez visible pour les IA - Les clés de l'optimisation sémantique et du GEO pour les hôtels. Le document s'intéresse au Generative Engine Optimization (GEO), c'est-à-dire aux méthodes destinées à rendre les informations d'un hôtel ou d'une destination plus facilement interprétables et mobilisables par les moteurs de réponse fondés sur l'intelligence artificielle. Il insiste notamment sur la structuration, la cohérence et la vérifiabilité des données publiées en ligne[21]. Le livre blanc est également déposé sur Zenodo[22].

Engagement à La Clusaz

Jean-Claude Morand est également impliqué dans la vie locale de La Clusaz. Selon sa biographie professionnelle, il siège de 1989 à 1995 au conseil municipal, où il est chargé des affaires financières, ainsi qu'au conseil d'administration de la Société d'aménagement touristique et d'exploitation de La Clusaz (SATELC)[6].

La même source le donne secrétaire général du symposium « Neige et Climat », organisé les 22 et 23 septembre 1994 à l'université de Genève autour des relations entre recherche climatique et activités de montagne[6]. La dimension touristique de ses travaux de l'époque apparaît aussi dans le prix spécial du jury « Manager Réseaux et Télécoms » qu'il reçoit en 1994 pour une stratégie de mise en marché de trois stations de sports d'hiver au moyen des réseaux de télécommunications[1].

Principales publications

Ouvrages et rapports

  • 1997 : Cyberstrat : marketing et technologie sur Internet, Les Presses du Management[7],[10].
  • 1999 : Marketing 1to1 et Internet, À Jour / 01 Informatique[1],[6].
  • 1999 : Le Tourisme français sur l'Internet : guide pratique du tourisme réceptif, Benchmark Group[10].
  • 2005 : RSS, Blogs : un nouvel outil pour le management, M21 Éditions ; une version augmentée paraît en 2006 avec des contributions de Jérôme Chevillat, Rok Hrastnik et Aref Jdey[11].
  • 2008 : Tourisme 2.0 - Préparer son voyage / Préparer son offre de tourisme, M21 Éditions, avec Brice Mollard[16].
  • 2023 : Comment optimiser l'usage d'OpenAI et ChatGPT ? - Le cas du tourisme, avec Claudia Benassi-Faltys[20].
  • 2026 : Devenez visible pour les IA - Les clés de l'optimisation sémantique et du GEO pour les hôtels, livre blanc avec Roland Schegg[21],[22].

Articles et études

  • 2021 : « Tourism Ambassadors as Special Destination Image Inducers », avec Lucília Cardoso, Alexandra Matos Pereira, Noelia Araújo-Vila et Giovana Goretti Feijó de Almeida, Enlightening Tourism. A Pathmaking Journal, vol. 11, no 1, p. 194-230[18].
  • 2023 : « OpenAI, ChatGPT... Comment optimiser leur usage pour le tourisme », avec Claudia Benassi-Faltys, Espaces[4].

Notes et références

  1. ↑ 1,0 1,1 1,2 1,3 1,4 1,5 1,6 et 1,7 La rédaction, « J.-C. Morand nommé C.E.O. de Géo-Découverte », TourMaG.com, 9 novembre 2006 (consulté le 9 septembre 2026).
  2. ↑ 2,0 et 2,1 Frédéric Simottel, « ST propose un portail sécurisé pour ses clients », 01net, 1er septembre 2002 (consulté le 9 septembre 2026).
  3. ↑ 3,0 3,1 3,2 et 3,3 STMicroelectronics, contribution au W3C et présentation de Jean-Claude Morand, World Wide Web Consortium, 2004 (consulté le 9 septembre 2026).
  4. ↑ 4,0 4,1 4,2 et 4,3 Claudia Benassi-Faltys et Jean-Claude Morand, « OpenAI, ChatGPT... Comment optimiser leur usage pour le tourisme », Espaces, mars 2023 (consulté le 9 septembre 2026).
  5. ↑ 5,0 et 5,1 Peter O'Connor, Mattia Rainoldi et Julia Neidhardt (dir.), ENTER26 Working Paper Proceedings, International Federation for Information Technologies and Travel & Tourism, janvier 2026, p. 5-6 (consulté le 9 septembre 2026).
  6. ↑ 6,0 6,1 6,2 et 6,3 Jean-Claude Morand, « Biographie », blog personnel de Jean-Claude Morand (consulté le 9 septembre 2026).
  7. ↑ 7,0 et 7,1 « Cyberstrat : marketing et technologie sur Internet », Lavoisier / FeniXX réédition numérique, notice de l'édition originale de 1997 (consulté le 9 septembre 2026).
  8. ↑ 8,0 et 8,1 « Expert en e-Tourisme et marketing hôtelier », Cyberstrat (consulté le 9 septembre 2026).
  9. ↑ Drew Wilson, « In Depth: ST's RosettaNet Strides », EE Times, 3 décembre 2001 (consulté le 9 septembre 2026).
  10. ↑ 10,0 10,1 et 10,2 Cyberstrat et Benchmark Group, « Guide pratique du tourisme réceptif », communiqué de 1999 sur l'étude Le Tourisme français sur l'Internet (consulté le 9 septembre 2026).
  11. ↑ 11,0 et 11,1 « Suite au succès de la première sortie du livre, MM2 Editions publie la nouvelle version de “RSS, Blogs : un nouvel outil pour le management” », B-Communication, 14 septembre 2006 (consulté le 9 septembre 2026).
  12. ↑ « Jean-Claude Morand a quitté Géo-Découverte », Travel Inside, 31 mai 2007 (consulté le 9 septembre 2026).
  13. ↑ 13,0 et 13,1 Nicolas Dufour, « Comment s'y retrouver sur la Toile touristique », Le Temps, 30 juin 2008, mis à jour le 14 janvier 2016 (consulté le 9 septembre 2026).
  14. ↑ Nicole Hug, Évolution de la stratégie multicanal chez Vedia S.A., travail de bachelor, Haute école de gestion de Genève, 4 juin 2009, page de titre (consulté le 9 septembre 2026).
  15. ↑ « UNWTO/EHL Altai Krai Hospitality Management Strategy », Organisation mondiale du tourisme, 16 juillet 2013 (consulté le 9 septembre 2026).
  16. ↑ 16,0 et 16,1 « Tourisme 2.0 - Préparer son voyage - Préparer son offre de tourisme », Librairie Eyrolles (consulté le 9 septembre 2026).
  17. ↑ Christiane De Craecker-Dussart, « Le Web dans tous ses états », Athena, no 249, mars 2009, p. 347 (consulté le 9 septembre 2026).
  18. ↑ 18,0 et 18,1 Jean-Claude Morand, Lucília Cardoso, Alexandra Matos Pereira, Noelia Araújo-Vila et Giovana Goretti Feijó de Almeida, « Tourism Ambassadors as Special Destination Image Inducers », Enlightening Tourism. A Pathmaking Journal, vol. 11, no 1, 2021, p. 194-230, doi:10.33776/et.v11i1.5137 (consulté le 9 septembre 2026).
  19. ↑ Yannick Chavanne, « e-tourisme : des avatars toujours plus serviables », ICTjournal, 23 avril 2014 (consulté le 9 septembre 2026).
  20. ↑ 20,0 et 20,1 Céline Eymery, « Nouveau livre “Comment optimiser l'usage d'OpenAI et ChatGPT ?” dans le tourisme », TourMaG.com, 1er mars 2023 (consulté le 9 septembre 2026).
  21. ↑ 21,0 et 21,1 « Livre blanc : Visibilité hôtelière - les règles changent », HES-SO Valais-Wallis, 17 février 2026 (consulté le 9 septembre 2026).
  22. ↑ 22,0 et 22,1 Jean-Claude Morand et Roland Schegg, Devenez visible pour les IA : les clés de l'optimisation sémantique et du GEO pour les hôtels, Zenodo, 4 février 2026, doi:10.5281/zenodo.18483166 (consulté le 9 septembre 2026).

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