KelDoc

Logo historique de KelDoc.
Adresse	https://www.keldoc.com/
Commercial	oui
Type de site	Prise de rendez-vous médicaux en ligne et gestion d'agendas
Langue	Français
Inscription	Requise pour réserver un rendez-vous
Propriétaire	Enovacom (Orange Business)
Créé par	Eduardo Ronzano, Nicolas Douay et Frédéric Malamitsas
Lancement	2012
État actuel	En activité

KelDoc est une plateforme française de prise de rendez-vous en ligne dans le domaine de la santé. Accessible par un site internet et des applications mobiles, elle permet aux patients de rechercher un professionnel de santé et de réserver une consultation parmi les créneaux proposés. Elle fournit également aux cabinets médicaux et aux établissements de santé des logiciels de gestion des agendas et des rendez-vous.

Lancée à Paris en 2012 par Eduardo Ronzano, Nicolas Douay et Frédéric Malamitsas, KelDoc est d'abord une jeune entreprise indépendante, avant son rachat par la Mutuelle nationale des hospitaliers (MNH) en 2016. La société qui avait créé le service est absorbée par NEHS Digital en 2019 ; la plateforme poursuit néanmoins son activité sous la même marque. Depuis le rachat de NEHS Digital en 2023, elle fait partie des solutions de santé numérique d'Enovacom, filiale d'Orange Business.

Histoire

Création et développement initial (2012-2015)

KelDoc est créé en 2012 à Paris par Eduardo Ronzano, Nicolas Douay et Frédéric Malamitsas. Le service débute en se concentrant sur les chirurgiens-dentistes parisiens et les zones urbaines où les praticiens sont nombreux. Son principe est de réunir, sur une même interface, des informations sur les médecins, leurs honoraires, les moyens de paiement acceptés et les disponibilités de consultation. Le patient peut alors choisir un créneau sans passer par un secrétariat téléphonique.

En avril 2013, la société réalise une première levée de fonds de 700 000 euros auprès du fonds d'investissement Alven et de plusieurs investisseurs privés. Elle entend alors étendre son offre à d'autres spécialités médicales et à de nouvelles villes, tout en reliant son service aux logiciels déjà utilisés dans les cabinets. Un nouveau financement d'environ 1,4 million de dollars est annoncé en juin 2014, toujours avec la participation d'Alven et d'investisseurs privés.

L'offre s'élargit progressivement à la médecine générale et à différentes spécialités, notamment la gynécologie, la dermatologie et l'oto-rhino-laryngologie. KelDoc développe parallèlement des applications mobiles pour Android et iOS. L'application iOS, dont la première version est publiée en mai 2013, évolue vers un annuaire national : en 2015, elle propose une recherche parmi plus de soixante spécialités et affiche, selon les informations disponibles, des indications de tarifs et de délais pour obtenir une consultation, y compris auprès de professionnels ne proposant pas directement la réservation sur KelDoc.

Rachat par la MNH et orientation vers l'hôpital (2016-2019)

En 2016, la Mutuelle nationale des hospitaliers rachète KelDoc pour un montant non communiqué. L'opération s'inscrit dans la diversification du groupe mutualiste vers les services numériques destinés aux professionnels de santé. Sur un marché où se développent notamment Doctolib et MonDocteur, KelDoc renforce sa présence auprès des établissements hospitaliers et des groupements hospitaliers de territoire.

Cette orientation se traduit notamment par la sélection de KelDoc, aux côtés de Doctolib et d'Aeglé AmiCare, parmi les trois fournisseurs d'un accord-cadre de la centrale d'achat hospitalière UniHA pour la période 2018-2022.

Cette évolution conduit la plateforme à proposer des outils adaptés aux organisations hospitalières, au-delà de la simple réservation sur Internet. Au centre hospitalier d'Arles, par exemple, KelDoc accompagne la mise en place d'agendas partagés entre plusieurs spécialités et la réorganisation de la prise de rendez-vous par téléphone. En 2019, la principauté de Monaco lui confie également un marché portant sur une plateforme de santé destinée à plusieurs établissements et aux médecins libéraux du territoire. Un partenariat conclu en mai de la même année entre le groupe NEHS et Solocal prévoit par ailleurs d'intégrer la réservation KelDoc à PagesJaunes, afin de rendre accessibles les créneaux des professionnels équipés depuis ce service de recherche locale.

La société KelDoc, constituée sous la forme d'une société par actions simplifiée, est ensuite absorbée par NEHS Digital dans le cadre d'une fusion prenant effet le 31 octobre 2019. Elle est radiée du registre du commerce et des sociétés le 8 janvier 2020. Cette disparition juridique ne correspond pas à l'arrêt du site et des logiciels, dont l'exploitation se poursuit au sein du groupe.

Vaccination contre la Covid-19 et intégration à Enovacom (depuis 2021)

En janvier 2021, dans le cadre de la campagne de vaccination contre la Covid-19 en France, KelDoc est retenu par les pouvoirs publics, aux côtés de Doctolib et de Maiia, pour permettre la réservation de rendez-vous dans les centres de vaccination. Les trois plateformes sont notamment accessibles à partir du portail public sante.fr. Le recours à ces services met aussi en évidence les difficultés rencontrées par une partie du public peu familiarisée avec les outils numériques, ce qui conduit à développer des possibilités d'accompagnement et de réservation par téléphone.

En septembre 2023, Enovacom, entreprise spécialisée dans les logiciels et l'interopérabilité des données de santé, annonce l'acquisition de NEHS Digital et de Xperis auprès du groupe MNH. KelDoc rejoint ainsi son catalogue de solutions, dans le périmètre d'Orange Business. En mai 2024, une version de KelDoc figure parmi les logiciels de gestion d'agenda référencés par l'Agence du numérique en santé dans le cadre du Ségur du numérique en santé.

Fonctionnement et services

Recherche de professionnels et réservation

Visuels historiques de l'application KelDoc pour Android.

KelDoc met à disposition des patients un moteur de recherche de professionnels de santé. Il permet de sélectionner un praticien par nom, spécialité, établissement ou localisation, puis de consulter les plages horaires ouvertes à la réservation. Selon les informations renseignées, les fiches des professionnels peuvent également préciser les honoraires et les conditions de consultation. La recherche est accessible sans frais pour le patient, tandis que la réservation nécessite un compte utilisateur et la vérification d'un numéro de téléphone.

Une fois le rendez-vous fixé, le service peut transmettre une confirmation et des rappels par courriel ou SMS. Il permet aussi, lorsque le professionnel a activé ces fonctions, d'annuler une réservation, de s'inscrire sur une liste d'attente pour être informé de la libération d'un créneau ou de transmettre des documents. La plateforme prend en charge des consultations en présentiel et, pour les praticiens qui le proposent, des créneaux de téléconsultation.

Logiciels pour les cabinets et les établissements

Pour les professionnels, KelDoc fonctionne comme un outil de gestion des agendas et de la relation avec les patients. Le praticien ou son secrétariat détermine les disponibilités ouvertes à la réservation en ligne, les motifs de consultation et les règles d'organisation des rendez-vous. Les confirmations automatiques et les rappels visent à limiter les appels administratifs et les rendez-vous non honorés. Ce service destiné aux professionnels repose sur une offre commerciale, distincte de l'accès gratuit des patients.

L'offre hospitalière comprend la gestion de plusieurs agendas et l'intégration de la prise de rendez-vous aux systèmes d'information hospitaliers, notamment aux logiciels de dossier patient. Les secrétariats peuvent ainsi coordonner les rendez-vous de différentes consultations, tandis que les établissements disposent d'une vue sur l'activité et les créneaux réservés. L'intégration à d'autres logiciels de santé, dont ceux utilisés en imagerie médicale, fait partie des fonctionnalités développées au sein d'Enovacom.

Place sur le marché et limites

KelDoc appartient à la génération des services de réservation médicale en ligne apparus en France au début des années 2010, sur un modèle également développé aux États-Unis par Zocdoc. Il évolue dans un secteur marqué par l'arrivée de Doctolib, de MonDocteur et, plus tard, de Maiia. Son rapprochement avec le groupe MNH l'a conduit à mettre davantage l'accent sur les logiciels intégrés aux établissements de santé, sans abandonner la réservation destinée au grand public.

Son poids commercial reste cependant nettement inférieur à celui de Doctolib. Dans une décision publiée en novembre 2025, l'Autorité de la concurrence relève qu'en 2022, Doctolib comptait plus de 240 fois autant de clients que KelDoc sur le marché français de la prise de rendez-vous médicaux en ligne.

Comme les autres plateformes de ce type, KelDoc n'ouvre à la réservation que les créneaux que les professionnels et établissements participants décident de publier. L'accès à un agenda en ligne ne garantit donc pas l'obtention d'une consultation à bref délai lorsque les disponibilités médicales sont insuffisantes. L'expérience de la vaccination contre la Covid-19 a également montré que la réservation exclusivement numérique pouvait constituer un obstacle pour certains publics, d'où l'importance de conserver d'autres modalités de prise de rendez-vous.

Liens externes

• Site officiel
• Présentation de KelDoc par Enovacom

Article publié sur Wikimonde Plus