Netizencall

Netizencall
Fichier:Logo Netizencall.jpg
Création	2004
Dates clés	2008 (rachat) 2011 (siège parisien)
Personnages clés	Président : Hervé Delalande Directeur Général : Guillaume Milert
Forme juridique	Société par actions simplifiée
Siège social	Paris  France
Activité	Centre d'appels
Société mère	Flooring Invest
Filiales	Call Impact Moldavie

Netizencall est une société française de centres d'appels, spécialisée dans les services clients multilingues à distance.

Histoire

Reprise par le Groupe Flooring Invest en 2008, Netizencall a été créée à Chisinau, en Moldavie, en juin 2004, par un consultant français en recouvrement pour faire face à ses propres besoins en matière de centre d'appels. D'abord connue sous le nom de Judirec en 2004, puis de Call Impact Moldavie / Eastcall en 2008, Netizencall prend une nouvelle forme juridique en 2011 et établit désormais son siège à Paris. Entreprise développant l'Offshore dans les pays de l'Est, elle s'appuie sur des collaborateurs spécialisés en gestion de la relation client.

Fondements théoriques de l'entreprise

Le postulat de Netizencall est que les hommes ont muté lors des dernières avancées technologiques, que l'accès universel à Internet et aux réseaux sociaux a changé fondamentalement les rapports humains et augmenté les pouvoirs de chacun dans le collectif.
Les Netizens sont les représentants de cette nouvelle génération de consommateurs ou d'électeurs, avec qui il faut composer. Ce sont des internautes influents, capables d'initier des changements de société à l'échelle mondiale, de faire et de défaire les marques, comme les régimes politiques.

Les entreprises doivent donc reconsidérer leur relation client. Par trop perfectionnistes et standardisées, elles ne sont plus dans l'harmonie. Les Netizens attendent plus « d'humilité, d'empathie, de complicité et de considération » et s'en éloignent, les moquent ou les interchangent.

Netizencall, qui se présente comme un centre d'appels à taille humaine, préconise un retour aux fondamentaux, un contact humain franc et solidaire, reposant sur le respect de l'égalité des personnes. Les Netizens aiment se reconnaitre entre eux et se découvrir des affinités. C'est pourquoi, Netizencall insiste sur la valorisation de ses « Netizencallers » et la fierté de les inclure avec succès dans le métier des autres.

Netizencall revendique ainsi son statut de prestataire de services et d'outsourcer et milite pour une meilleure image des centres d'appels, mal connus car caméléons des entreprises qui les sous-traitent.

S'appuyant sur un premier site offshore en Moldavie, multilingue, Netizencall affiche sa volonté d'ouvrir des centres en France et veut s'extraire du carcan des préjugés pour, par-delà les frontières, s'affirmer comme un partenaire en phase avec son époque.

Le Netizen groove

La relation Netizen passe selon Netizencall par l'instauration d'un climat de confiance, rendu possible par une voix musicale amie. Netizencall appelle ce moment « magique » de découverte d'appartenance au même « village » (ou de retrouvailles) le Netizen groove.

Métiers

Entreprise généraliste, Netizencall couvre le cycle de vie client et les services associés :

• Prospection : étude de marché, qualification de fichiers, détection de besoins, communication événementielle, création de trafic, prise de rdv…
• Vente : télémarketing, souscription d'abonnement, prise de commande, réservation, ventes croisées ou additionnelles…
• Gestion : accueil téléphonique 24/7, standard, télésecrétariat, facturation, recouvrement, back office, BPO, assistance technique, astreintes, appels d'urgence, cellule de crise…
• Fidélisation : appels de bienvenue ou intermédiaires (welcome calls, nursing calls), traitement des réclamations, suivi de commande, service après-vente (SAV), rétention, réactivation, reconquête, enquête de satisfaction client (SATCLI)…

Liens externes

• Site officiel

Références

Article publié sur Wikimonde Plus