Qualicert SAP V4
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La certification Qualicert SAP V4 est délivrée par l'organisme de certification Qualicert. Cette certification s'adresse aux entreprises offrant tout type de services à la personne: ménage[1], soutien scolaire[2], garde d'enfants[3], ... et permet de garantir un service de qualité aux consommateurs[4].
Histoire
La certification Qualicert « Services à la personne » a été élaborée en 1999 par SGS, conjointement avec les professionnels du secteur, les pouvoirs publics et l’Agence nationale des services à la personne. La nouvelle version V4 de ce référentiel, en vigueur depuis 2009, engage les organismes à respecter pas moins de 63 caractéristiques se rapportant à l’ensemble des services de l’entreprise : direction, ressources humaines, commercial, réalisation des prestations, administratif, qualité. En 2009, des normes spécifiques ont été élaborées pour le secteur du soutien scolaire.
Caractéristiques de la certification Qualicert SAP V4
- Engagement de la Direction
- Ressources humaines : recrutement, formation, évaluation, plan de progression
- Ventes : accueil du prospect, analyse de la demande, établissement d’un contrat
- Réalisation de la prestation : préparation de l’intervention, suivi de l’intervention
- Administratif et financier
- Facturation et encaissement
- Système qualité
- Processus infrastructures et sous-traitance
- ...
Cas pratique
Chaque caractéristique à observer se présente comme suit dans le document d'évaluation:
| Caractéristique certifiée | Détail de la caractéristique | Document et enregistrement | Méthode de contrôle | |
|---|---|---|---|---|
| 5 | Un personnel de recrutement compétent | * L'organisme gestionnaire définit sa politique de recrutement des intervenants et personnels d'encadrement en tenant compte des spécificités de son activité. * Les intervenants et personnels d'encadrement sont recrutés par le dirigeant de l'organisme gestionnaire ou par du personnel justifiant soit: **d'une formation préalable (interne ou externe) ** d'une qualification ** d'une expérience professionnelle dans le recrutement |
Recueil et procédure de recrutement Attestation de formation Expérience professionnelle |
Vérification documentaire Vérification documentaire |
Articles connexes
Notes et références
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